Guthaben aufladen und nutzen
Wie das Wallet je Veranstalter funktioniert, wie du auflädst und wann Guthaben zurückgebucht werden kann.
Das Wallet ist dein Guthabenkonto für den Eventtag: An Kasse und Einlass zeigst du den QR-Code aus der App (oder dein Bändchen), der Betrag wird vom Guthaben abgebucht. Du findest es unter Wallet in der Gäste-App.
Ein Wallet je Veranstalter
Du hast ein einziges iVENTRO-Konto, aber je Veranstalter ein eigenes Guthaben. Guthaben beim Stadtfest-Verein kannst du nicht beim Konzertveranstalter ausgeben und auch nicht übertragen. Bei mehreren Wallets zeigt die App eine Auswahl; oben steht dann „2 Veranstalter · Guthaben werden getrennt geführt".
Das Wallet wird automatisch angelegt, sobald du bei einem Veranstalter Guthaben auflädst oder ein Ticket kaufst — vorher steht dort „Noch kein Guthaben".
Auf der Wallet-Karte siehst du: den Veranstalter (mit i für dessen Impressum), das Guthaben und den Anteil davon, der bar aufgeladen wurde, den QR-Code sowie zugeordnete Medien wie Einlassband, NFC-Karte oder QR-Karte. Das Fragezeichen oben rechts öffnet eine Kurzerklärung.
Guthaben aufladen
- Tippe auf Aufladen (in der Wallet oder auf der Guthaben-Karte in Mein Bereich).
- Wähle unter Betrag wählen einen der Vorschläge (meist 10 €, 25 €, 50 €) oder gib
einen eigenen Betrag ein. Der Mindestbetrag liegt beim Veranstalter, standardmäßig 5 €; maximal sind 500 € pro Aufladung möglich.
- Tippe auf Mit Karte aufladen und bezahle im Kartenformular. Bietet der Veranstalter
PayPal an, erscheint zusätzlich der PayPal-Button.
Das neue Guthaben ist sofort verfügbar. Steht im Fenster „Online-Aufladung derzeit nicht verfügbar. Bitte an der Kasse bar aufladen lassen.", hat der Veranstalter keine Online-Zahlung eingerichtet — dann lädst du vor Ort an der Kasse auf.
💡 Tipp: Auch beim Ticketkauf kannst du im Warenkorb unter Wallet-Aufladung gleich Guthaben mitbestellen — dann bist du am Eventtag schon startklar.
Guthaben ausgeben
- An der Kasse und am Einlass: QR-Code aus der Wallet zeigen oder das zugeordnete
Bändchen scannen lassen.
- Beim Ticketkauf: Im Checkout erscheint Kunden-Wallet als Zahlungsart, wenn der
Veranstalter das erlaubt. Reicht das Guthaben nicht für alles, zahlst du den Rest per Karte oder einer anderen Zahlungsart (Teilzahlung).
Guthaben zurückbuchen
Über Zurückbuchen in der Wallet holst du dir Restguthaben zurück. Dabei unterscheidet die App:
| Anteil | Rückerstattung |
|---|---|
| Online (erstattbar) | Geht auf dein Zahlungsmittel zurück, meist innerhalb von 3–5 Werktagen |
| Bar (nur Kasse) | Wurde bar aufgeladen und wird nur an der Kasse des Veranstalters ausgezahlt — QR-Code zeigen |
Gutschriften, die dir ein Veranstalter selbst gutgeschrieben hat (z. B. eine Kulanz), sind nicht auszahlbar — siehe Warum kann ich meine Gutschrift nicht zurückbuchen?.
Status „Gesperrt" oder „Eingefroren"
Zeigt die Wallet-Karte eines dieser Badges, hat der Veranstalter das Wallet vorübergehend gesperrt — etwa bei einem verlorenen Bändchen. Wende dich an den Veranstalter; die Kontaktdaten stehen hinter dem i auf der Karte.
Stand: 2026-09-02