Guthaben zurückerstatten lassen
Restguthaben beim Veranstalter zurückholen — was online zurückgeht, was nur die Kasse auszahlt und wie lange es dauert.
Guthaben, das nach dem Eventtag übrig bleibt, bekommst du zurück. Wie das läuft, hängt davon ab, wie du aufgeladen hast: online per Karte oder PayPal, oder bar an der Kasse.
Zurückbuchen in der App
- Öffne Wallet und wähle bei mehreren Veranstaltern die richtige Karte aus.
- Tippe auf Zurückbuchen. Der Knopf erscheint nur, wenn überhaupt Guthaben da ist.
- Im Fenster Guthaben zurückbuchen bei … siehst du die Aufteilung:
- Gesamtguthaben
- 💳 Online (erstattbar)
- 💵 Bar (nur Kasse) — nur, wenn du bar aufgeladen hast
- Tippe auf … zurückbuchen. Der Betrag im Knopf ist genau der Online-Anteil.
Danach erscheint „✓ … wurden zurückgebucht." und die Wallet-Ansicht lädt neu.
Online-Anteil
Der Online-Anteil geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du aufgeladen hast — also auf dieselbe Karte oder dasselbe PayPal-Konto. Ein anderes Konto lässt sich nicht angeben. Die Gutschrift erscheint meist innerhalb von 3–5 Werktagen; dein Zahlungsdienstleister bestimmt den genauen Zeitpunkt.
Bar-Anteil
Was du bar an der Kasse aufgeladen hast, kann die App nicht auszahlen. Im Fenster steht dazu:
⚠ Bar-Anteil: … € — Dieser Teil wurde bar aufgeladen und kann nur über die Kasse erstattet werden. Zeige dazu den QR-Code der Kasse.
Geh also mit dem QR-Code aus deiner Wallet an eine Kasse des Veranstalters und lass dir den Betrag bar auszahlen. Hast du nur bar aufgeladen, meldet die App direkt: „Dein Guthaben wurde ausschließlich bar aufgeladen. Bitte wende dich mit deinem QR-Code an die Kasse."
Fehlermeldungen und was sie bedeuten
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| „Das Wallet hat kein Guthaben." | Der Saldo ist 0 — nichts zu erstatten |
| „Automatische Rückerstattung ist nicht eingerichtet. Bitte wende dich direkt an den Veranstalter." | Der Veranstalter hat keine Online-Zahlung hinterlegt |
| „Keine erstattbare Online-Zahlung gefunden. Bitte wende dich an den Veranstalter." | Zum Guthaben gibt es keine passende Online-Zahlung, z. B. bei einer Gutschrift des Veranstalters |
| „Zu viele Erstattungsversuche. Bitte warte eine Minute." | Schutz gegen Doppelklicks — kurz warten und erneut versuchen |
Guthaben, das dir der Veranstalter selbst gutgeschrieben hat (Kulanz, Korrektur, Gewinn), ist nicht auszahlbar. Warum, steht unter Warum kann ich meine Gutschrift nicht zurückbuchen?.
Gut zu wissen
- Guthaben verfällt nicht dadurch, dass du es liegen lässt — es bleibt bei diesem
Veranstalter und ist beim nächsten Besuch wieder da.
- Es gibt ein Guthaben je Veranstalter. Eine Rückerstattung betrifft immer nur die
gerade gewählte Karte. Mehr dazu unter Guthaben aufladen und nutzen.
- Zeigt die Karte das Badge Gesperrt, hat der Veranstalter das Wallet angehalten.
Dann geht auch keine Rückerstattung — sprich ihn an.
Stand: 2026-09-02