Notruf auslösen und beantworten
Der rote SOS-Knopf — wer ihn sieht, wie der Countdown funktioniert und was die Empfänger mit dem Alarm tun.
Der Sicherheits-Notruf alarmiert dein eigenes Security-Team, ohne dass du telefonieren musst. Er ersetzt keinen Anruf bei Polizei oder Rettungsdienst.
⚠️ Achtung: Bei Gefahr für Leib und Leben wählst du zuerst 112 bzw. 110. Der SOS-Knopf informiert nur die Kollegen mit Notruf-Recht bei deinem Veranstalter.
Wer den Knopf sieht
Der rote, schwebende Knopf SOS erscheint in den Modulen Einlass, Kasse, Service, Garderobe, Überblick und Wertgutschein — aber nur, wenn dein Administrator dir im Backend das Recht Notruf SOS gegeben hat. Es liegt im Mitarbeiter-Formular im Abschnitt Modul-Freischaltung Staff-App, direkt bei den Kacheln — siehe Welche App-Kacheln ein Mitarbeiter sieht.
Siehst du keinen SOS-Knopf, hast du das Recht nicht. Dann alarmierst du per Funk oder Telefon.
Notruf auslösen
Ein versehentlicher Alarm ist fast unmöglich — es braucht drei Schritte:
- Tippe auf SOS. Das Fenster Notruf Security öffnet sich:
Bitte bestätige, dass du einen Sicherheits-Notruf auslösen willst. Security wird sofort benachrichtigt.
- Optional: Tippe eine kurze Info ein — Ort, Situation — zum Beispiel
Eingang Nord, Schlägerei. Das Feld ist auf 240 Zeichen begrenzt.
- Tippe auf ALARM AUSLÖSEN. Der Knopf zählt Auslösen in 2…, Auslösen in 1…
Solange er zählt, kannst du mit Abbrechen oder dem ✕ noch zurück.
- Danach steht Senden… und gleich ✓ Alarm gesendet. Das Handy vibriert.
Der Alarm enthält automatisch deinen Namen, die Uhrzeit, das Event und das Modul, aus dem du ihn ausgelöst hast. Aus der Watch-App kann zusätzlich eine kurze Sprachaufnahme und dein Standort mitgehen.
💡 Tipp: Die Notiz ist optional. Im Zweifel erst auslösen, dann erklären — der Alarm geht auch ohne Text sofort raus.
Wer den Alarm bekommt
Alle Kollegen bei deinem Veranstalter, die ebenfalls das Recht Notruf SOS haben, sowie alle Administratoren. Sie bekommen eine Push-Nachricht auf ihr Handy. Push muss dafür erlaubt sein — siehe Die Mitarbeiter-App einrichten.
Als Empfänger: bestätigen und erledigen
Ein Tipp auf die Push-Nachricht öffnet die Seite 🚨 Security-Notruf:
| Zeile | Inhalt |
|---|---|
| Status-Badge | 🔴 Offen · 🟠 Bestätigt · 🟢 Erledigt · ⚫ Abgebrochen |
| Ausgelöst von | Name des Kollegen |
| Zeit | Datum und Uhrzeit auf die Sekunde |
| Event | die laufende Veranstaltung |
| Notiz | der eingetippte Text, falls vorhanden |
| 📞 Rückrufnummer | großer grüner Knopf — ein Tipp ruft an |
| 🎧 Sprachmemo | Aufnahme von der Watch, falls vorhanden |
| Karte | Standort mit Genauigkeit, Links zu OpenStreetMap und Apple Maps |
Unten zwei Knöpfe:
- Bestätigen (orange) — Ich habe es gesehen und bin unterwegs. Der Status springt
auf Bestätigt. Das geht nur beim ersten Empfänger; danach ist der Knopf ausgegraut.
- Erledigt (grün) — die Lage ist geklärt. Status Erledigt.
Wer den Alarm selbst ausgelöst hat, sieht diese Seite ohne Knöpfe — er kann seinen eigenen Alarm nicht erledigen. Öffnet jemand den Link ohne Notruf-Recht, steht dort Zugriff verweigert.
Stolpersteine
- Kein Netz: Der Alarm braucht eine Verbindung. Ohne Netz meldet der Knopf einen
Fehler — dann Funk oder Telefon.
- Push kommt nicht an: Push erlauben und die App vom Home-Bildschirm starten. Auf dem
iPhone funktioniert Push nur als installierte App.
- Fehlalarm: Ein Empfänger setzt ihn auf Erledigt und schreibt kurz ins Team.
Stand: 2026-09-02