Bestellungen finden, stornieren und erstatten
Bestellungen je Event oder über alle Events suchen, die Detailansicht lesen, einzeln oder gesammelt stornieren.
🧭 Wo: Tickets & Bestellung → Verkauf · Wer: Administrator, Mitarbeiter · Modul: Tickets
Unter Verkauf liegen alle Ticket-Bestellungen deines Accounts. Hier findest du heraus, ob ein Gast bezahlt hat, welche Tickets zu einer Bestellung gehören und wie du eine Bestellung stornierst. Bei Vereinen heißt der Bereich Eintrittskarten; Händler (Sub-Partner) haben hier keinen Zugriff.
Bestellungen finden
Die Liste ist zunächst leer und zeigt „Wähle ein Event oder suche nach Name / E-Mail eines Käufers." Zwei Wege führen zu Treffern:
- Event wählen — das Auswahlfeld listet deine Events, neueste zuerst. Danach kannst
du zusätzlich nach Status filtern und im Suchfeld nach Name oder E-Mail eingrenzen.
- Ohne Event suchen — gib Name oder E-Mail des Käufers oder Ticket-Inhabers ein und
klicke auf Suchen. Die Suche läuft dann über alle Events; die Tabelle bekommt eine zusätzliche Spalte Event.
Die Tabelle zeigt Bestellnummer, Käufer, E-Mail, Gesamtbetrag, Zahlungsart, Status und Datum, 50 Zeilen pro Seite. Details öffnet die Bestellung.
Sportvereine sehen über der Filterleiste den Umschalter Alle / Spieltickets (Heimspiele) / Event-Tickets. Auswärtsspiele werden im Ticketing grundsätzlich nicht angezeigt.
Bestellstatus
| Badge | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Bestellung angelegt, Zahlung noch offen. Kontingent ist reserviert. |
| Bezahlt | Zahlung eingegangen, Tickets sind ausgestellt. |
| Teilrückerstattet | Ein Teil der Tickets wurde erstattet. |
| Rückerstattet | Vollständig erstattet. |
| Storniert | Storniert — durch dich oder den Gast. |
| Abgelaufen | Zahlung blieb aus, die Reservierung wurde freigegeben. |
Die Detailansicht
Oben steht die Bestellnummer, darunter vier Bereiche:
- Bestellinfo — Status, Käufer, E-Mail, Gesamtbetrag, Zahlungsart, Zeitpunkte
(Erstellt, Bezahlt am, Storniert am).
- Positionen — Kategorie, Menge, Einzelpreis, Gesamt.
- Tickets — jedes Ticket mit Kategorie, Inhaber, Status, Scan-Zähler und Knöpfen für
Korrekturen, siehe Ticket-Status korrigieren. Bei Status Ausstehend steht hier „Noch keine Tickets ausgestellt (Zahlung ausstehend)."
- Rückerstattungsanträge — erscheint erst nach einer Stornierung: Betrag, Methode,
Grund, Status.
← Zurück zur Liste bringt dich zur Liste des zugehörigen Events. Für gedruckte Tickets zu einer Bestellung gibt es eine eigene Druckansicht, siehe Hardtickets und Badges drucken.
Eine Bestellung stornieren
Der rote Knopf Bestellung stornieren steht nur bei Status Ausstehend oder Bezahlt.
- Klicke auf Bestellung stornieren.
- Trage optional einen Grund ein („Kundenwunsch", „Event abgesagt").
- Bestätige mit Stornieren. Die Meldung lautet „Bestellung wurde storniert."
Was dabei passiert:
- Ausstehende Bestellung: die reservierten Plätze gehen zurück ins Kontingent. Kein Geld
ist geflossen, nichts weiter zu tun.
- Bezahlte Bestellung: alle Tickets werden auf Storniert gesetzt, das Kontingent wird
freigegeben und je Ticket ein Rückerstattungsantrag über den gezahlten Preis angelegt. Die Anträge erscheinen unten in der Bestellung mit Status; die Auszahlung selbst läuft über die Rückerstattungsabwicklung deiner Zahlungsart.
⚠️ Achtung: Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Möchtest du nur ein einzelnes Ticket sperren, ohne Geld zurückzugeben, nutze stattdessen Sperren in der Ticket-Tabelle.
Alle Bestellungen eines Events stornieren
Wenn ein Event ausfällt, musst du nicht jede Bestellung einzeln anfassen. Wähle das Event in der Liste; sobald Bestellungen angezeigt werden, erscheint rechts oben der rote Knopf Alle Bestellungen stornieren.
- Er storniert alle ausstehenden und bezahlten Bestellungen des Events und legt für
bezahlte Tickets Rückerstattungsanträge an.
- Die Rückfrage „ALLE Bestellungen für dieses Event stornieren?" ist ernst gemeint — es
gibt keinen Rückweg.
- Danach meldet die Seite „N Bestellung(en) storniert."
💡 Tipp: Das Absagen eines Events in der Event-Liste storniert keine Bestellungen. Erst der Massenstorno hier gibt den Gästen ihr Geld zurück. Reihenfolge: Event absagen, Gäste informieren, dann Massenstorno — siehe Event veröffentlichen, zurückziehen, absagen.
Häufige Meldungen
| Meldung | Ursache |
|---|---|
| Bestellung kann nicht storniert werden (Status: …) | Bereits storniert, erstattet oder abgelaufen. |
| Die angeforderte Bestellung existiert nicht oder gehört nicht zu deinem Account. | Falsche Bestellnummer oder Bestellung eines anderen Veranstalters. |
| Auswärtsspiele werden im Ticketing nicht angezeigt. | Du hast als Sportverein ein Auswärtsspiel gewählt — dort gibt es kein Ticketing. |
Du siehst diesen Punkt nicht?
Dafür gibt es drei Gründe: Das Modul ist nicht aktiviert, dir fehlt das Recht dazu, oder dein Partner-Typ hat diesen Bereich nicht. Wie du das prüfst, steht unter Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht?.
Stand: 2026-09-02